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基隆市政府設置的1999市民熱線每年花700多萬元，但議員呂美玲昨天質疑成效不佳，追蹤不夠完善。議員蘇仁和建議參考台中市作法，一級主管親自當「接線生」聽取民眾心聲。研考處長黃駿逸說，案件都有追蹤，至於一級主管當接線生，會研議看看。
1999熱線101年6月設置，前10分鐘免費，市府今年編列18萬元支應電話費，另外，客服中心委託中華電信辦理，1年要690萬元，昨天預算雖通過，但議員要求改善。
呂美玲說，市民問題無法解決很苦惱才會打1999，她自己就曾打過，但電話被轉來轉去，無疾而終。她舉例，正濱路原住民文化會館前路燈「不亮」2、3周，民眾打1999反映了，也不知何時會處理好，流浪狗的問題也「打到不想打」，她認為滿意度恐不到五成。
市府工務處解釋，原住民會館路燈比較晚亮並非不亮，前天已調整好了。蘇仁和說，成效的確要再加強，他舉台中市長林佳龍上任後加強市民熱線的服務，市長或一級主管會不定期當「接線生」，坐個1小時親自了解民眾反映什麼心股票入門教學電子書 股票入門教學網站 投資股票入門書籍 股票入門書推薦聲，效果就很好。雲林外籍英文家教 南投外籍英文家教 彰化外籍英文家教
研考處長黃駿逸表示，1999每月約英語家教台北 英語家教基隆 英文家教宜蘭3700多通來電，會依權責分派並追蹤，市府會加強控管，並強化服務的流程。他會再和市長討論，是否由市長或一級主管到1999不定期接市民的電話。1999不只是一個反映的管道，未來會加強來電內容的統整，進行數據化分析，比如某一條道路被民眾反映很多，就要思考問題所在。
黃駿逸說，市民打進電話後的處理時效，研考室要求道路坑洞、交通號誌、道路漏油、違停等有時效性的必須在4小時內派員前往處理；違建要4小時內轉知區公所前往查報；其他派工項目則要在24小時內前往處理，他們要求各業務單位回覆願意留電話的反映人，詢問詳細狀況並告知處理情況。
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